ACCESSIBILITÉ DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
L'établissement a sensibilisé son personnel à l'accueil des personnes en situation de handicap.
Pour l’évaluation de ce critère, il est recommandé de sensibiliser l’ensemble du personnel susceptible d’être en contact avec les visiteurs en début de saison. Cette sensibilisation peut prendre différentes formes (atelier, réunion, formation, etc.). La transmission du guide « Comment accueillir la clientèle en situation de handicap ? », complétée par une fiche d’émargement attestant de sa lecture par le personnel, permet de valider ce critère.
L'établissement informe les clientèles sur son accessibilité effective en précisant notamment si son établissement a fait l'objet d'une dérogation concernant le handicap moteur (sur le site internet à minima).
Pour l’évaluation de ce critère, il est conseillé de valoriser l’accessibilité de votre site pour les personnes en situation de handicap moteur sur votre site internet ainsi que dans votre documentation grand public. La simple présence d’un pictogramme « handicap moteur » ne suffit pas à valider le critère : il est nécessaire de préciser les espaces accessibles ou ceux qui ne le sont pas, au choix.
Le professionnel a rempli son registre public d'accessibilité (RPA) et le tient à disposition de sa clientèle.
Le registre public d'accessibilité (RPA) est un document obligatoire pour tous les ERP (loi n°2014-626 du 18 juillet 2014). Il doit être disponible en version papier, à la demande ou consultable dès l'espace d'accueil. Afin d'optimiser l'évaluation de ce critère, nous vous recommandons la valorisation du contenu du registre sur votre site internet. Exemples :
• RPA de la Cave de la Sibylle
• RPA du Château de Meung-sur-Loire
• RPA du Château de Sully sur Loire
Le professionnel a renseigné sa fiche Acceslibre.
Pour l’évaluation de ce critère, l’établissement doit disposer d’une fiche sur la plateforme Acceslibre (https://acceslibre.beta.gouv.fr/).
Nous recommandons un taux de remplissage d’au moins 70% de votre fiche et vous encourageons à privilégier un identifiant au nom de votre établissement plutôt qu’au nom d’une personne. Un widget est également disponible pour valoriser en un clic les informations de la plateforme directement sur votre site internet.
Pour aller plus loin
Exemple du site internet du Musée d'Orsay
Pour faciliter l’accès à l’information des personnes en situation de handicap, il est recommandé de regrouper toutes les informations utiles sur une page unique, facilement accessible depuis le menu principal. Cette centralisation simplifie la navigation et garantit un accès rapide aux renseignements essentiels : parking, espaces de visite, équipements disponibles, RPA, plan d’accès, fiche Acceslibre, tarifs réduits, etc.
Guide pratique pour un tourisme inclusif
Destiné à tous les professionnels du tourisme (hébergements, sites de visites, destinations, organisateurs de séjours, etc.), le guide a pour objectif d’être un outil de compréhension de l’accessibilité et d’inspiration pour la mise en place de pratiques adaptées aux clientèles aux besoins spécifiques.
Source : Acteurs du tourisme durable
Musée Accessible : sensibilisation en ligne
Mon Musée Accessible est un programme de sensibilisation à destination des salariés des musées pour les former (en ligne et gratuitement) à l'accueil des personnes en situation de handicap.